怎么管好你的国外客户?_外贸经验_外贸知识网

在对多数企业深入了解、体会后，我发现大多数企业存在外国客户管理问题。从这些问题之中，我们不妨把它简单的规为几种：1．忘记打样时间：客户常常要求于某年某月某日把样品寄到我处。但多数企业因为打样太多，而没有统一记录，做好安排。呆打完样后，企业又是难于找到其客户地址。2．合同过多，造成客户遗漏：常常忘记履行某个客户的合同。呆到了交货期，又十分的紧张与繁忙。并与其它工作相脱节。3．在一大堆电子邮件里面，我们难以找到个人的单独邮件。这样，我们也难以核对它以前的信息，这样也会造成报价前后不一致的状况。4．对于客户，难以分清他与客户谈到哪一个过程。这对以前的谈判方法，客户又有什么特别方法和技巧。我提出我的几点儿建议，希望对大家有一个用处：我们应该建立好客户的档案。也许有的企业是完全建立的纸制档案，这对文件的保密性没有一个很好的保证，造成机密外泄。我们所要建立的是一个客户电子档案，即目前所称的CRM客户管理系统。目前，已经有很多网站实行电子化的免费版本，大家可以到网站下载、使用。您可以在搜索引擎里面输入“CRM客户管理系统”我们可以很好的录入客户详细的信息资料，并对客户的谈判过程进行追踪。您可以在下午工作结束之余，把最新客户进展信息完全录入到该系统里面。如果达成某笔交易，您也可以用特殊标记标明其主要条款和金额等重要信息。目前，我们企业中的大多数仍在以Excel表格的形式来建立客户跟踪系统。我们如何更加了解、知道客户的更多信息呢？答案很简单：“发一个EXCEL调查表给客户，让客户认真填写”。这样，您就能得到更多的信息和资源。