中远集运推出五项服务提升新目标

近年来，在广大客户的支持下，中远集运得以飞速发展，集装箱业务遍及全球，目前运力超过80万TEU，2012年实现集装箱运载量超过800万TEU，成为全球排名第五的集装箱班轮公司。中远集运近年来一直致力于提供全方位的客户解决方案、提升整体客户服务质量来打造卓越的客户体验。我们一方面通过不断优化航线产品与两端延伸服务来满足客户需求，另一方面更不断梳理、优化内部业务流程提升客户服务水平。今年6月1日，中远集运首先在中国地区推出五项服务提升目标，从客户订舱、提箱、签单、发票和争议解决这5个方面为客户提供透明、明确的服务标准。中远集运始终相信，不管市场如何变化，不断提升中远集运的客户服务水平，完善中远集运的客户体验，从而实现服务创造价值、船公司与货主共赢是我们矢志不渝的追求与努力方向。随后，中远集运将陆续在除中国口岸以外的美洲、欧洲、亚太等其它全球区域，全面推出类似的服务标准，敬请期待。中远集运客户服务提升目标COSCON Customer Service Enhancement服务项目：服务提升目标Service Items：Customer Service Enhancement Plan● 订舱确认：工作日在2小时之内确认订舱（普通干货箱）　 Booking Confirmation：Booking confirmed within 2 hours on working day.（Standard Dry）● 放箱：设备交接单有效打印后48小时内保证用箱　 Empty Release：Equipment (Standard dry) reserved for 48 hours after EIR printed● 提单签发：货物装船后1个工作日可签发正本提单　 B/L Releasing：Original B/Ls ready within 1 working day after cargo on board● 发票提供：货物装船后1个工作日可提供客户发票　 Invoicing：Invoice available within 1 working day after cargo on board● 争议处置：5个工作日内解决发票争议，对于事实清楚的商务争议，在7个工作日内处理　 Issues Resolution：Invoice disputes resolved within 5 working days. Commercial disputes of clear facts handled within 7 working days.常见问答：1、订舱确认包括哪些内容？如果您已经与我们确定好了价格和运输条款，您就可以通过我们提供的有效方式轻松订舱了。对于您提交的普通干货箱订舱，我们将在工作日内的两个工作小时给予反馈。在确认接受的情况下，我们会给予您订舱号。2、如何理解“有效打印”的设备交接单？您可亲自前往我们的柜台打印设备交接单，自交付给您打印好的设备交接单起，在48小时内，我们将保证您的顺利用箱。3、您何时可获取您的正本提单？在船舶实际开航后，1个工作日内（不包括开航当日），我们可备妥您的正本提单。您可根据自己的安排适时获取您的正本提单。4、您何时可获取您的客户发票？在船舶实际开航后， 1个工作日内（不包括开航当日），我们将根据您的需要备妥发票或对账清单。5、发票争议包括哪些内容？如果您对于发票内容有争议，建议您提供书面材料。自我们确认收到您的材料起，5个工作日内反馈结果。对于事实清楚的商务争议，我们将在7个工作日内处理。6、欢迎您的监督和反馈。我们在WWW.COSOCN.COM上设有专门的信息沟通窗口，如果您对于我们上述的服务内容有任何的反馈，请登录我们的网站告知您的感受和体验。您的监督和反馈内容将被及时处理。来源：中远集运