亚马逊竞争对手常见恶意操作及应对方法

亚马逊作为全球最大的在线零售商之一，其平台上存在大量的卖家和商品。有竞争的地方，就有明争暗斗。虽然亚马逊平台有一套完善的规则和制度来维护公平竞争环境，但随着跨境电商市场的竞争越来越激烈，仍然有部分卖家采用恶意竞争手段，试图获取不正当的竞争优势，从而影响其他卖家的销售利益和整个平台的声誉，给卖家们带来了新的挑战。

作为亚马逊卖家，如果在店铺运营的时候遇到这些恶意投诉手段应当如何应对？

知己知彼方能百战百胜，以下是亚马逊最常见的恶意竞争方式以及针对这些不良卖家恶性竞争的应对策略：

1、低价恶意跟卖

恶意跟卖行为，这类卖家把价格压得很低，抢到了AddtoCart，当买家购买该产品后，卖家就发空的包裹过去，买家收到就会给这个产品的原有链接留下非常差的评价。还有不良卖家恶意购买的行为也需要注意，不良卖家会在Facebook红人推广群里找同类的产品，大量加购物车，导致卖家的listing权重被降低。他们还会收集产品的coupon以及站内code，由红人进行发布，会导致产品都以低价出售，甚至有时候会有99%off的情况，良民卖家会亏的很厉害。

应对措施：

遇到这种情况，卖家需要马上投诉那位跟卖的卖家并提供证据，也同时需要跟那位买家进行沟通解释，希望他能理解并且撤掉差评，Amazon在查明真相后便会封掉那位不良卖家的账号。针对恶意购买，卖家需要给自己的coupon设置使用次数，超过一定次数之后，coupon就会失效。

2、恶意差评

除了留差评，同时会采取手段在Review下方“Wasthisreviewhelpfultoyou?”点击“Yes”。这样使得恶意Review更加逼真，从而影响Listing转化、降低排名。

应对措施：

如果买家收到有缺陷的产品，一般会选择联系卖家退换或退款，若没有任何联系的情况下，直接留下差评，而且评价内容泛泛而谈，卖家可选择ReportAbuse，在举报时，卖家需要提供足够的证据，并详细描述需要删除的差评情况。同时在产品再次强调质检等方面的信息，加强客户购买信心。

3、跟卖之后恶意好评

低价跟卖，产品质量不行搞得这条listing权重下降，被投诉了给对手上好评，并且语言还极其露骨，不少亚马逊明令禁止的诱导性词汇都在里面。

应对措施：

这一局面可以使卖家真正感受到一种来自人间恶毒的恶意竞争方式。就算有人恶意操作，建议也要先暂时等待，等一段时间后，再将收集到的证据提交投诉，增加成功的几率。

在日常运营中，首先商家本身不要出现侵权违规操作，以免被人举报，有能力最好注册商标，进行品牌登记，预防被恶搞，如果被恶搞，要第一时间去找证据，以及想办法去消除店铺被攻击带来的影响!

4、更改图片

这一点非常阴险，因为更改了产品图片，亚马逊却不会通知其他卖家，这就为不良卖家提供了契机，后果非常严重。

还有一种为人不齿的行为就是将产品图片替换为一种完全不同的产品。但是亚马逊对于每一次listing更改都有记录，如果受害者提出申诉，那么施害者将会因违反规则受到处罚。

应对措施：

客户评价是发现这个问题的好渠道，如果评价中有“与描述不符”、“与广告不一致”或其他类似的不满，应该立即检查自己的listing，在确定自己的产品描述与售卖的产品完全一致之前，暂时将listing关闭。看看自己的listing中是否有其他包装图片，从客户的立场审视自己的listing，而不要仅仅依靠UPC代码。

5、更改产品类别

竞争对手可能会将你的产品拉进自己的产品类别，而事实上你的产品并不属于该类别，这时候你的账号就有可能被冻结。但是亚马逊已有的“其他类别”服务会帮助受害卖家战胜这一阴谋。这种诡计还有一种实行方式，就是在已有类别中创建新的listing来售卖你的产品，所以同一种产品会有多个不同的listing，但这是不符合亚马逊规则的，亚马逊会将各种ASIN合而为一，这样每位卖家都能满意。

应对措施：

提出申诉，耐心等待，如果有人故意更改你的产品图片，向亚马逊表明你的怀疑。

6、恶意买空库存

竞争对手就是利用亚马逊上即使下单也可以不立刻付款的漏洞，先清空对方的库存，占着时间差让自己的产品钻空子，如果卖家没有去申诉客服，后续可能还会直接取消订单，让卖家权重被降，并且留下上万库存，用心可谓阴险。而这种竞争手段，他可能只需要几十个甚至几个买家号就可以做到了。