VOVA物流发货|这十五个集运发货问题，你中过几个？

一、集运包裹到达集货仓无法成功扫描入库？

答：【腾讯文档】集运包裹到达集货仓但长时间未入库

https://docs.qq.com/form/fill/DZFpTc2NJYWNmS2FC?_w_tencentdocx_form=1

注意：

1、商家自寄、揽收商揽收的集运货物确认已经到达东莞燕文集货仓；

2、货物在东莞燕文集货仓长时间（超过24小时）未入库，集运后台状态为“未超时，未入库”或“已超时，未入库”

3、请填写真实有效信息，如果有虚假信息，将受到平台处罚

4、请按要求填写该收集表，平台收到您的反馈会尽快处理

二、集运自寄订单在vova后台没有上线信息？

答：

以vovalogistics中显示《未超期，已入库》为考核达标，

无需理会vova后台的7天未上线标示，

无需理会vova后台未显示揽收和入库状态信息

三、为什么我选择万色集运揽收，但是面单是燕文集运揽收

答：揽收方只提供揽收和送达集运仓的服务，所以揽收方为顺友，集货仓为燕文时，请商家无须担心。

四、发往法国的物流渠道推荐

答：渠道（阈值以下，法国路向）

VovaPost-TopYou-EconomicAirMail

VovaPost-YW-UNTRACKEDPACKET-GENERALCARGO

VovaPost-Buylogic-EconomicPacket

VovaPost-Sunyou-EconomicShipping(T)

VovaPost-YW-Y-POSTordinarymailGeneralcargo

VovaPost-Sunyou-EconomicShipping(P)

VovaPost-YW-CUNREGISTEREDMAIL

VovaPost-UBI-ChinatoEUSemiTrackService

渠道渠道（阈值以上，法国路向）

VovaPost-YW-CREGISTEREDMAIL

VovaPost-4PX-PostLinkFRRegisteredMail

VovaPost-SF-E-parcelRegisteredMail

VovaPost-CNE-SHE-packet

VovaPost-YW-CPACKET

VovaPost-YW-AIRTRACKEDPACKET-Generalcargo

VovaPost-YW-Y-POSTregisteredmailSpecialcargo

VovaPost-YW-AIRTRACKEDPACKET-Specialcargo

VovaPost-Buylogic-SpringPacketBatteryRegister

VovaPost-CNE-SHChinaPostAirMail

VovaPost-Sunyou-StandardShipping(T)

VovaPost-CNE-GlobalTrackedPacket

VovaPost-YT-GlobalEconomyDirectLine-Tracked-Withoutbattery

VovaPost-Flyt-FTWR1

VovaPost-YT-GlobalEconomyDirectLine-Tracked-Withbattery

VovaPost-CK1-GZEpackage

VovaPost-4PX-SingPostRegisteredMail

VovaPost-YW-AIRECONOMYMAIL-Specialcargo

VovaPost-YW-AIRREGISTEREDMAIL-Generalcargo

VovaPost-Anjun-SpringRegister

五、捷克、斯洛伐克的物流渠道推荐

答：

Vova线上-TopYou-经济小包

Vova线上-顺友-经济小包(特货)

六、现在什么订单能申请免责取消？

答：

1、4月之后的订单无法申请免责取消；

2、如果是特殊岛屿不通邮可以去后台提交信息填写错误反馈，客服会免责取消；

3、对于西班牙和意大利已确认的集运订单，建议您正常发走。若发货遇到实际困难，可以联系您的招商经理申请免责取消；

4、4月前的订单可以私聊招商经理申请无责取消

5、如果是集运不可收寄的货物出了订单，可以申请免责取消

附：关于商家主动取消的相关规则：

订单确认时间在14天内的订单可以被取消。

1、商家每天可以取消5单，每周不超过30单，（发货前和发货后的订单共享额度）

2、发货前的订单每单扣3美金（收佣金），

3、发货后的订单取消每单扣5美金（收佣金），

4、这些范围内被商家主动取消的订单，不计算到物流考核指标中。

5、如果超过每天5单或者每周30单，那么，所有被主动取消的订单都将参与考核。

七、ERP发货须知

答：部分商家使用erp线上发货，但是erp信息推送失败，则订单在vova后台无法成功同步已发货状态，则会导致以下问题：

①在订单产生7天内，未发货的订单，客户可随时取消；

②订单发货状态超过5天没有同步到vova后台，且5天发货率小于等于90%，则会被平台扣2分；

③订单发货状态超过7天没有同步到vova后台，则平台会自动取消订单，并罚3美金/单（收佣金），且禁售该订单的产品id30天；

④集运订单处于未发货状态，则仓库无法扫描入库

所以请商家完成erp发货后，及时去vova后台检查是否同步了发货状态。

八、后台历史订单中的退款原因是“系统错误”

答：集运考核标准规定，若集运订单未在12天内入库，平台则会自动取消该笔订单，罚3美金/单，并禁售该订单的产品id为期30天，同时解冻预收运费

九、线上打单一直显示“运单申请中”

答：可能是由于打单积压导致，商家只需要刷新重试即可，少则等待片刻，多则等待2小时。

十、线上打单报错显示“该订单不能选择货代渠道发货”